Política de envío
Tiempo de procesamiento del pedido
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 72 horas hábiles a partir del momento en que se realiza la compra, excluyendo fines de semana y días festivos. Una vez que su pedido haya sido procesado, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento correspondiente.
Tiempos de envío y entrega
Tras el procesamiento, los pedidos se entregan en un plazo estimado de 10 a 15 días, según su ubicación. Los tiempos de entrega pueden presentar variaciones por demoras de la empresa transportista, periodos de alta demanda u otros factores externos fuera de nuestro control.
Costos de envío
Los costos de envío se calculan automáticamente al momento del pago, en función de la opción de envío que seleccione. El envío gratuito podrá estar disponible en pedidos que cumplan los requisitos establecidos o en promociones especiales.
Información de seguimiento
Todos los pedidos cuentan con número de seguimiento. Una vez despachado su pedido, recibirá los datos de rastreo por correo electrónico. Tenga en cuenta que las actualizaciones de seguimiento pueden tardar entre 24 y 72 horas en reflejarse en el sistema.
Aduanas, aranceles e impuestos
Las políticas aduaneras varían según el país de destino. Cualquier arancel, impuesto o cargo adicional aplicado por las autoridades locales será responsabilidad exclusiva del cliente.
Dirección incorrecta o inconvenientes en la entrega
Es importante que verifique que la dirección de envío ingresada sea correcta y completa antes de finalizar su compra. Zelvo no se hace responsable por demoras ni inconvenientes en la entrega ocasionados por información de envío incorrecta o incompleta. En caso de que un pedido sea devuelto por este motivo, podrán aplicarse cargos adicionales por reenvío.
Pedidos demorados o no recibidos
Si su pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de:
📩 atencionusuariozelvo@gmail.com
Nos comprometemos a atender y resolver cualquier inconveniente de entrega de manera oportuna.
Contáctenos
Para cualquier consulta relacionada con sus envíos, escríbanos a:
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